Es werden keine Zahlungen mehr abgerufen, obwohl das Konto weiterhin verknüpft ist

Kontenabruf manuell starten

Starten Sie den manuellen Kontenabruf, indem Sie im Menü unter “Zahlungen” oben rechts auf den Button “Zahlungen abrufen” klicken.

1. finAPI
   Wählen Sie Ihre Bank aus der Liste und gehen anschließend auf “Abrufen”. Nun folgen Sie den weiteren Schritten.
2. Qwist
   Nachdem Sie im Bereich von Qwist auf “abrufen” gegangen sind, loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten für Qwist ein, klicken auf “aktualisieren” und folgen dann den weiteren Schritten.

Verknüpfen Sie die Verbindung zwischen BuchhaltungsButler und Ihrer genutzten Schnittstelle neu

In manchen Fällen hat ein verknüpftes Bankkonto keine Funktionalität mehr, da z.B. der Anbieter der Schnittstelle diese nicht mehr unterstützt oder weil Änderungen seitens der Bank vorgenommen wurden. In diesen Fällen empfiehlt es sich, das Bankkonto zunächst beim selben Anbieter erneut anzubinden.

In den “Einstellungen” → “Bank und Zahlungsdienstleister” können Sie anhand des dargestellten Logos sehen, ob und über welche Schnittstelle Ihr Bankkonto angebunden ist. Auch in der “Kontenverwaltung” ist die genutzte Schnittstelle unterhalb des Konto-Typs angezeigt:

1. finAPI
   1. Öffnen Sie bitte “Einstellungen“ → “Banken und Zahlungsdienstleister“.
   2. Sollten Sie hier eine bestehende Verbindung zu finAPI entfernen Sie diese bitte über einen Klick auf “Entfernen”.
   3. Prüfen Sie unter “Zahlungen”, bis zu welchem Datum Zahlungen importiert wurden. So vermeiden   Sie Duplikate.
   4. Binden Sie jetzt Ihre Bank bei finAPI neu an.
   5. Nach erfolgreicher TAN-Abfrage und Datenabruf erscheint das Konto zur Anbindung in            BuchhatlungsButler. Wählen Sie nun “bestehendes Buchungskonto verwenden” aus, sowie das         Buchungskonto, auf welchem es weitergeführt werden soll.
   6. Anhand der angezeigten Sanduhr unten rechts im Bereich “Zahlungen” erkennen Sie, dass   Zahlungen im Hintergrund abgerufen werden.

2. Qwist

   1. Öffnen Sie bitte “Einstellungen” → “Banken und Zahlungsdienstleister”.
   2. Sollten Sie hier einen verknüpften Qwist Account sehen, entfernen Sie diesen bitte über einen Klick auf “Entfernen”.
   3. Prüfen Sie unter “Zahlungen” bis zu welchem Datum Zahlungen importiert wurden. So vermeiden   Sie Duplikate.
   4. Wählen Sie nun “Verbindung hinzufügen” und klicken anschließend im Bereich “Bankverbindung   über Qwist” → “Jetzt einrichten”.
   5. Nun loggen Sie sich bitte mit Ihren Qwist Zugangsdaten im Bereich “Login” ein.
   6. Wählen Sie das über Qwist angebundene Konto und klicken Sie auf “Aktualisierung”. Es kann gegebenenfalls eine TAN-Abfrage erfolgen.
   7. Abschließend wählen Sie bitte “Beenden”.
   8. Anhand der angezeigten Sanduhr unten rechts im Bereich “Zahlungen” erkennen Sie, dass   Zahlungen im Hintergrund abgerufen werden.

   Sollten nach Verschwinden der Sanduhr keine Zahlungen importiert worden sein, empfehlen wir alternativ die Bank zu löschen und neu anzubinden. Hierfür folgen Sie erneut den zuvor beschriebenen Schritten (1., 2., 3.) und loggen sich mit Ihren Qwist Zugangsdaten im Bereich “Login” ein. Um die Bank zu löschen, gehen Sie dann wie folgt vor:

   1. Mit einem Klick auf die drei Punkte an Ihrem Bankkonto können Sie “Bank löschen” wählen.
   2. Anschließend können Sie die Bank erneut über das Suchfeld oben auswählen und neu initialisieren.
   3. Nach erfolgreicher TAN-Abfrage und Datenabruf erscheint in BuchhaltungsButler das Konto zur Anbindung. Wählen Sie nun “bestehendes Buchungskonto verwenden” aus, sowie das   Buchungskonto, auf welchem es weitergeführt werden soll.

Geben Sie im nächsten Schritt anhand der letzten importierten Zahlungen im Account an, ab wann   Zahlungen importiert werden sollen.

Anhand der angezeigten Sanduhr unten rechts im Bereich “Zahlungen” erkennen Sie, dass   Zahlungen im Hintergrund abgerufen werden.
 

1. Wichtig beim erneuten Anbinden: Kein automatischer Abgleich: Es findet kein Abgleich mit bereits importierten Zahlungen statt. Duplikate vermeiden: Legen Sie das korrekte „Importiere ab“-Datum fest, um doppelte Einträge zu verhindern. Aktion erforderlich: Wählen Sie beim Kontenabruf immer „bestehendes Buchungskonto verwenden“ und legen Sie das korrekte „Importiere ab“-Datum fest.

Wechseln Sie die Schnittstelle

Wenn auch nach Neuanbindung des Kontos keine Zahlungen abgerufen werden (Sanduhr nicht mehr sichtbar), empfehlen wir Ihnen die Schnittstelle zu wechseln:

1. Entfernen Sie den verknüpften Qwist oder finAPI Account unter “Einstellungen”  →  “Banken und Zahlungsdienstleister”.
2. Nun können Sie Ihr Konto über finAPI oder über Qwist verknüpfen und auf das bestehende Konto migrieren.

Sollten auch dann keine Zahlungen importiert werden, wenden Sie sich an uns und eröffnen Sie einen Support-Fall, wie unten beschrieben.

Support-Fall eröffnen

Sollte keiner der Prüfpunkte oder Lösungsansätze zu dem gewünschten Ziel geführt haben, wenden Sie sich bitte an uns. Hierzu können Sie einen Support-Fall über unser Web-Formular eröffnen. Bitte wählen Sie hierzu die Kategorie “Frage zur Bankenanbindung”. Tragen Sie anschließend den Namen des Schnittstellenpartners und den Namen Ihrer Bank als Thema ein. Führen Sie in den Details bitte folgende Informationen auf

1. System-E-Mail Ihres BuchhaltungsButler-Accounts (zu finden in den Unternehmensdaten)
2. Genutzte Schnittstelle (finAPI/Qwist)
3. Bei Nutzung von Qwist, E-Mail-Adresse Ihres Qwist Accounts (Ihre Login E-Mail-Adresse von Qwist)
4. Der Name Ihrer Bank mit BIC
5. Die letzten 4 Ziffern der IBAN des betroffenen Kontos
6. Der Zeitraum, der betroffen ist
7. Screenshot einer möglichen Fehlermeldung

Die genannten Informationen sind für uns zwingend notwendig , um den Fall entsprechend an finAPI oder Qwist weiterzuleiten. Nur mit vollständigen Angaben können wir zu einer schnellen Lösung des Problems kommen.