- Wie doppelte Zahlungen in BuchhaltungsButler erkannt und gelöscht werden können.
- Welche Prüfpunkte und Lösungsansätze bei doppelten Zahlungen helfen.
- Wie die Kontenverbindung und der Import von Zahlungen das Problem beeinflussen können.
- Welche Informationen für die Eröffnung eines Support-Falles bei BuchhaltungsButler benötigt werden.
Es befinden sich doppelte Zahlungen auf dem Buchungskonto in BuchhaltungsButler, obwohl diese auf dem Kontoauszug des realen Bankkontos nur einmal vorkommen. Die Duplikate können unter Umständen einen unterschiedlichen Verwendungszweck oder ein abweichendes Datum aufweisen.
Prüfpunkte
Für den Abruf der Zahlungen Ihrer Bank oder Kreditkarten arbeiten wir mit den Schnittstellen finAPI und Qwist zusammen. Sollte es zu Problemen mit dem Abruf von Zahlungen kommen, können Sie uns bei der Ermittlung der Ursache unterstützen.
Die folgenden Lösungsansätze helfen oft, das Problem zu beheben. Sie zeigen auch, ob der Fehlerursprung bei BuchhaltungsButler und der genutzten Schnittstelle liegt oder zwischen Ihrer Bank und finAPI oder Qwist.
Die Informationen, die Sie bei der Durchführung sammeln, benötigen wir, um einen Support-Fall bei finAPI oder Qwist eröffnen zu können. Auf diesem Weg lassen sich Fehler schnellstmöglich beheben.
Sind alle Zahlungen doppelt oder nur einzelne Zahlungen?
Handelt es sich um vereinzelte Zahlungen, die doppelt erscheinen oder ist für einen bestimmten Zeitraum jede Zahlung doppelt? Bitte senden Sie uns in jedem Fall einen aussagekräftigen Screenshot, der die doppelten Zahlungen in BuchhaltungsButler und dieselben (einfachen) Zahlungen auf Ihrem Kontoauszug in einer Datei zusammenfasst.
Können Sie ausschließen, dass Sie das Konto doppelt angebunden haben oder Zahlungen doppelt importiert haben?
- Ist es möglich, dass Sie das Bankkonto erneut verbunden haben, um einen anderen Fehler zu beheben und hierbei vergessen haben das richtige “Importiere ab”-Datum zu setzen?
- Könnte es sein, dass Sie die Daten per CSV-Datei importiert haben, trotz bestehender Anbindung zu Ihrem Bankkonto?
Wenn einer dieser beiden Fälle mit Sicherheit zutrifft, können Sie die versehentlich doppelt importierten Zahlungen jeweils über die drei blauen Punkte rechts neben der betroffenen Zahlung löschen.
Möchten Sie mehrere Zahlungen gleichzeitig löschen, können Sie links neben den Zahlungen durch das Setzen eines Häkchens die betroffenen Zahlungen auswählen und gesammelt löschen. Alternativ können über “Alle auswählen” unten links auch alle Zahlungen der aufgerufenen Seite gelöscht werden.
Hinweis:Über die Funktion “Kontostand berechnen” im Bereich “Abschluss” haben Sie die Möglichkeit nachzuprüfen, ob die Summe Ihrer importierten Zahlungen in Ihrem BuchhaltungsButler Account mit dem Kontostand Ihres Online-Bankings zu einem gewählten Stichtag übereinstimmt. Sollte es hier zu größeren Abweichungen kommen, überprüfen Sie auch, ob Sie den Anfangsbestand des entsprechenden Kontos korrekt erfasst haben. |
Support-Fall eröffnen
Sollte keiner der Prüfpunkte oder Lösungsansätze zu dem gewünschten Ziel geführt haben, wenden Sie sich bitte an uns. Hierzu können Sie einen Support-Fall über unser Web-Formular eröffnen. Für die korrekte Zuordnung wählen Sie die Kategorie “Frage zur Bankenanbindung”. Tragen Sie anschließend den Namen des Schnittstellenpartners und den Namen Ihrer Bank als Thema ein. Führen Sie in den Details bitte folgende Informationen auf:
- System-E-Mail Ihres BuchhaltungsButler-Accounts (zu finden in den Unternehmensdaten)
- Angabe der verbundenen Schnittstelle (finAPI oder Qwist)
- Bei Nutzung von Qwist, E-Mail-Adresse Ihres Qwist Accounts (Ihre Login E-Mail-Adresse von Qwist)
- Der Name Ihrer Bank mit BIC
- Die letzten 4 Ziffern der IBAN des betroffenen Kontos
- Der Zeitraum, der betroffen ist
- Screenshot der doppelten Zahlung in BuchhaltungsButler und Screenshot der einzelnen Zahlung im OnlineBanking oder auf dem Kontoauszug
Die genannten Informationen sind für uns zwingend notwendig , um den Fall entsprechend an finAPI oder Qwist weiterzuleiten. Nur mit vollständigen Angaben können wir zu einer schnellen Lösung des Problems kommen.