- Erfahren Sie, welche Informationen bei Zahlungen in BuchhaltungsButler fehlen oder falsch sein können.
- Verstehen Sie, wann Sie einen Support-Fall bei unvollständigen Zahlungsinformationen eröffnen sollten.
- Erfahren Sie, welche spezifischen Details Sie für die Eröffnung eines Support-Falls bereithalten müssen.
- Verstehen Sie die Notwendigkeit vollständiger Angaben für eine schnelle Problembehebung.
Die Zahlungen in BuchhaltungsButler können unvollständig sein, wenn folgende Informationen fehlen oder falsch sind:
- Gegenpartei
- Verwendungszweck
Sie bestehen dann ausschließlich aus einem Datum und einem Betrag.
Wenden Sie sich bitte unmittelbar an uns und öffnen Sie einen Support-Fall, wie unten beschrieben.
Support-Fall eröffnen
Bei oben beschriebenem Fehlerbild bitten wir Sie einen Support-Fall über unser Web-Formular zu eröffnen. Bitte wählen Sie hierzu die Kategorie “Frage zur Bankenanbindung”. Tragen Sie anschließend den Namen des Schnittstellenpartners und den Namen Ihrer Bank als Thema ein. Führen Sie in den Details bitte folgende Informationen auf:
- System-E-Mail Ihres BuchhaltungsButler-Accounts (zu finden in den Unternehmensdaten)
- Genutzte Schnittstelle (finAPI/Qwist)
- Bei Nutzung von Qwist, E-Mail-Adresse Ihres Qwist Accounts (Ihre Login E-Mail-Adresse von Qwist)
- Der Name Ihrer Bank mit BIC
- Die letzten 4 Ziffern der IBAN des betroffenen Kontos
- Der Zeitraum, der betroffen ist
- Screenshot einer möglichen Fehlermeldung oder wie in den Prüfpunkten beschrieben
Die genannten Informationen sind für uns zwingend notwendig, um den Fall entsprechend an Qwist oder finAPI weiterzuleiten. Nur mit vollständigen Angaben können wir zu einer schnellen Lösung des Problems kommen.