- Lösungsansätze bei Problemen mit der Bankanbindung über finAPI oder Qwist.
- Prüfpunkte, um die Ursache von Anbindungsfehlern selbst zu identifizieren.
- Wichtige Schritte und Informationen zur Fehlerbehebung bei der Bankverbindung.
- Benötigte Daten für die Eröffnung eines Support-Falls, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.
Prüfpunkte und Lösungsansätze
Sollte die Anbindung Ihrer Bank oder Kreditkarte über finAPI oder Qwist fehlschlagen, finden Sie hier Prüfpunkte und Lösungsansätze.
Die gesammelten Informationen helfen uns, die Ursache schnell zu ermitteln und einen Support-Fall effizient zu bearbeiten.
Die folgenden Lösungsansätze beheben das Problem häufig oder zeigen, ob der Ursprung des Fehlers beim Abruf der genutzten Schnittstelle und BuchhaltungsButler liegt oder zwischen der Bank und finAPI, bzw. Qwist.
Die Informationen, die Sie bei der Durchführung sammeln, benötigen wir, um einen Support-Fall bei finAPI oder Qwist eröffnen zu können. Auf diesem Weg lassen sich Fehler schnellstmöglich beheben.
Verwenden Sie die richtigen Login Daten
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Login Daten verwenden, indem Sie sich einmal in Ihr Online-Banking einloggen. Um Tippfehler auszuschließen, kopieren Sie Ihr Passwort direkt aus einem Textdokument, in das Sie es zuvor eingegeben haben, sowohl in Ihr Online-Banking als auch in die finAPI/Qwist-Anmeldemaske.
Bitte prüfen Sie außerdem, welche Login Daten vom Schnittstellen-Anbieter gefordert werden.
Gelegentlich werden hier andere Login Daten benötigt, als die Ihres Online-Banking Zugangs. Sollte dies der Fall sein, steht über dem Login-Feld der genutzten Schnittstelle ein entsprechender Hinweis.
Haben Sie Ihren Login-Daten bei finAPI oder Qwist gespeichert und zu einem späteren Zeitpunkt im Online-Banking geändert, ist ein Entfernen und Neuanbinden der Schnittstelle erforderlich.
Wichtig beim erneuten Anbinden:
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Prüfen Sie, ob Ihre Bank verfügbar ist oder ob aktuelle Störungen beim Zahlungsabruf Ihrer Bank bekannt sind
In der Übersicht zum aktuellen Anbindungsstatus von Banken und Kreditkarten können Sie prüfen, ob derzeit Störungen für Ihre Bank bekannt sind.
Ist Ihr Konto für den Abruf durch Kontoinformationsdienste freigeschaltet?
Durch die Umstellung im Rahmen der PSD2-Verordnung haben einzelne Banken eine Pflicht zur Aktivierung des Kontenabrufs eingeführt. Dies lässt sich in der Regel in Ihrem Online-Banking vornehmen.
Um dies zu prüfen, suchen Sie online nach 'Kontoinformationsdienst' und dem Namen Ihrer Bank.
Sollte hier kein Prüfpunkt weiterhelfen, wenden Sie sich an uns und eröffnen Sie einen Support-Fall, wie unten beschrieben.
Support-Fall eröffnen
Falls keiner der Lösungsansätze geholfen hat, eröffnen Sie bitte einen Support-Fall.
Wählen Sie hierfür die Kategorie 'Frage zur Bankenanbindung' und geben Sie als Thema den Namen des Schnittstellenpartners und Ihrer Bank an.
Fügen Sie anschließend die folgenden Informationen in den Details hinzu:
- Genutzte Schnittstelle (finAPI/Qwist)
- System-E-Mail Ihres BuchhaltungsButler-Accounts (zu finden in den Unternehmensdaten)
- Bei Nutzung von Qwist: E-Mail-Adresse Ihres Qwist Accounts (Ihre Login E-Mail-Adresse von Qwist)
- Der Name Ihrer Bank mit BIC (Bank Identifier Code)
- Die letzten 4 Ziffern der IBAN (International Bank Account Number) des betroffenen Kontos
- Den Zeitpunkt, zu dem Sie die Anbindung versucht haben (möglichst die präzise Uhrzeit, damit in den Logs geprüft werden kann, welche Fehlermeldung zurückgegeben wurde)
- Screenshot einer möglichen Fehlermeldung
Die genannten Informationen sind für uns zwingend notwendig, um den Fall entsprechend an finAPI oder Qwist weiterzuleiten. Vollständige Angaben sind entscheidend, um eine schnelle Lösung des Problems zu gewährleisten.