- Wie man prüft, ob fehlende Zahlungen in BuchhaltungsButler durch gelöschte Einträge verursacht wurden.
- Wie man den Zeitraum identifiziert, in dem Zahlungen fehlen, um die Ursache einzugrenzen.
- Welche Informationen Sie sammeln müssen, um einen Support-Fall bei finAPI oder Qwist zu eröffnen.
- Wie Sie einen Support-Fall für fehlende Zahlungen über das Web-Formular von BuchhaltungsButler erstellen.
Dieser Artikel behandelt das Problem, dass einzelne, ältere Zahlungen in BuchhaltungsButler fehlen, während der Abruf neuer Zahlungen weiterhin funktioniert.
Prüfpunkte
Sollten einzelne Zahlungen in BuchhaltungsButler fehlen, können die folgenden Lösungsansätze das Problem häufig beheben oder Ihnen helfen, die Ursache einzugrenzen und die notwendigen Informationen für einen Support-Fall zu sammeln.
Können Sie ausschließen, dass Sie Zahlungen gelöscht haben?
Sollten Zahlungen gelöscht worden sein, werden diese nicht erneut abgerufen und fehlen auf Ihrem Bankkonto in BuchhaltungsButler. Bitte prüfen Sie an dieser Stelle unbedingt Ihre Filtereinstellungen und die Volltextsuche. Nutzen Sie hierfür die Funktion “Filter zurücksetzen”. Gelöschte Zahlungen können Sie entweder als manuelle Zahlungen über die drei schwarzen Punkte oben rechts im Bereich “Zahlungen” hinzufügen oder alternativ in Form von einer CSV-Datei importieren.
Handelt es sich um einen definierbaren Zeitraum, in dem Zahlungen fehlen?
Fehlen beispielsweise lediglich die Zahlungen eines bestimmten Tages oder eines Monats in der Vergangenheit? Oder fehlen sehr vereinzelt Zahlungen? Wenn Ihnen generell die Zahlungen der letzten Tage fehlen, dann könnte es generell auch einen Fehler hinsichtlich des Zahlungsabrufs geben. Lesen Sie hierzu die beschriebenen Lösungsansätze im Hilfeartikel zu Problemen bezüglich des Zahlungsabrufs in unserer Wissensdatenbank.
Was tun, wenn die Prüfpunkte nicht helfen?
Sollte hier kein Prüfpunkt weiterhelfen, wenden Sie sich an uns und öffnen Sie einen Support-Fall, wie unten beschrieben.
Support-Fall eröffnen
Sollte keiner der Prüfpunkte oder Lösungsansätze zu dem gewünschten Ziel geführt haben, wenden Sie sich bitte an uns. Hierzu können Sie einen Support-Fall über unser Web-Formular eröffnen. Für die korrekte Zuordnung wählen Sie die Kategorie “Frage zur Bankenanbindung”. Tragen Sie anschließend den Namen des Schnittstellenpartners und den Namen Ihrer Bank als Thema ein. Führen Sie in den Details bitte folgende Informationen auf:
- System-E-Mail Ihres BuchhaltungsButler-Accounts (zu finden in den Unternehmensdaten)
- Angabe der genutzten Schnittstelle (finAPI oder Qwist)
- E-Mail-Adresse Ihres Qwist Accounts (Ihre Login E-Mail-Adresse von Qwist)
- Der Name Ihrer Bank mit BIC
- Die letzten 4 Ziffern der IBAN des betroffenen Kontos
- Der Zeitraum, der betroffen ist
- Aussagekräftiger Screenshot, der zeigt, dass die auf Ihrem Kontoauszug vorhandenen Zahlungen in BuchhaltungsButler fehlen. Bitte fügen Sie die Screenshots zu einer Datei zusammen, sodass der Sachverhalt sofort ersichtlich ist.
Die genannten Informationen sind für uns zwingend notwendig, um den Fall entsprechend an finAPI oder Qwist weiterzuleiten. Vollständige Angaben sind entscheidend, um eine schnelle Lösung des Problems zu gewährleisten.